新房交付后發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主可向物業(yè)報修，在物業(yè)的督促下，開發(fā)商十幾天就能將問題解決?？扇A瑞紫韻城麗園業(yè)主王娜(化名)家客廳的大裂縫問題，自2018年8月中旬至今，仍未得到解決。
樓下天花板明顯的滲水痕跡(業(yè)主提供)
8月17日，河南商報記者和王娜一起，來到華瑞紫韻城麗園了解情況。
【 事件:去年8月反映的問題，一年過去仍未解決】
2018年7月31日，華瑞紫韻城麗園開始交房,購買了5號樓13層的王娜于8月4日收房。王娜說，收房當天，與開發(fā)商驗房師傅一起在房間匆匆看了一遍，記錄下了兩個小問題。
8月12日，樓下業(yè)主在交房驗收過程中發(fā)現(xiàn)天花板裂縫，“我們趕緊把客廳地面打掃干凈，在同樣的位置發(fā)現(xiàn)了那條大裂縫。用水澆在裂縫上，樓下天花板有明顯的滲水痕跡。”發(fā)現(xiàn)問題后，王娜及家人直接來到物業(yè)管理中心登記問題，并帶領(lǐng)物業(yè)和維修工作人員到現(xiàn)場確認。
此后，由于小區(qū)其他公共問題，業(yè)主與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，再加上工作繁忙，王娜便無暇催促物業(yè)，“我沒有主動聯(lián)系物業(yè)，但物業(yè)也始終沒有聯(lián)系我，沒有拿出解決問題的方案。”
【 回應： 提供維修方案，可免去一年物業(yè)費】
2019年7月3日，距離2018年收房已過去近一年，租房住的王娜忍不住了，再次通過物業(yè)向開發(fā)商反映客廳地面大裂縫問題。
在王娜的催促下，7月23日，王娜及家人見到了開發(fā)商維修人員王工。當天，開發(fā)商維修人員拿出了維修方案，方案提到，王娜家客廳地面裂縫屬于溫差和混凝土收縮特性而產(chǎn)生的樓底板裂縫，不影響結(jié)構(gòu)安全。
8月17日上午，王工又說，王娜家客廳地面的裂縫位置屬于線管位置，應該是其砸地坪時震動引發(fā)的裂縫。目前，已經(jīng)提供了維修方案，如果王娜同意，開發(fā)商將盡快維修。
橫跨客廳東西的裂縫
王娜認為，維修前應找出裂縫產(chǎn)生的確切原因，“這么大的裂縫很有可能是結(jié)構(gòu)性的問題，在沒有搞清楚確切原因之前就進行簡單維修，萬一以后出現(xiàn)安全事故該怎么辦?”對此，王工回復稱，如果王娜要深究原因，需要自行聯(lián)系第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，如果檢測結(jié)果不合格，開發(fā)商將承擔相應責任。
因房屋存在質(zhì)量問題且未得到及時解決而無法裝修和入住，致使王娜產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，開發(fā)商是否可以進行賠償?
王工表示，當前物業(yè)所保留的電子報修表格中，并沒有王娜家的報修記錄，“稱不上‘賠償’”，但鑒于2018年王娜并未入住，可免去一年物業(yè)費。
王娜表示，當時去物業(yè)登記時有紙質(zhì)登記表，可翻閱2018年8月份紙質(zhì)報修單。此外，報修當天也有物業(yè)和維修人員到現(xiàn)場查看，也可聯(lián)系他們證實。對此，王工稱，去年負責維修的工作人員已經(jīng)離職，但可以嘗試查找紙質(zhì)版，他聯(lián)系了物業(yè)工作人員讓其翻閱紙質(zhì)版報修單。17日下午，王娜主動致電物業(yè)管理中心，物業(yè)工作人員稱，紙質(zhì)版資料只保存一年，2018年7月、8月的資料已經(jīng)無法查找。
【律師觀點】
對于此事，河南商報記者咨詢了京師(鄭州)律師事務所律師秦明。秦律師表示，如果該房屋問題被鑒定為嚴重影響房屋使用、使房屋未達交付使用條件的，業(yè)主可以依據(jù)合同要求開發(fā)商承擔違約賠償責任，這里的賠償其實是包含因遲延交房所造成的租房費用的;對于是否報修、何時報修，業(yè)主應當承擔舉證責任。
