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寶馬姐就怒懟維權(quán)車主致歉:被激怒了,比較沖動

2019-10-15 11:37:37 來源: 環(huán)京津網(wǎng)

今天(10月14日),河北邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔某某就怒懟維權(quán)車主事件向公眾致歉:“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意,我被激怒了,比較沖動。”

4天前,在邯鄲寶和寶馬4S店外,崔某某與維權(quán)車主索某發(fā)生爭執(zhí),她歇斯底里,一邊踱步一邊高喊 ,“你們打聽打聽,邯鄲寶馬店是隨便堵門的不,你們打聽打聽去……”

這一幕被人拍攝下來并上傳至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)熱議,崔某某被稱為“寶馬姐”。

▲ 崔某某/視頻截圖

邯鄲寶和寶馬4S店隸屬于邯鄲市寶和汽車銷售服務(wù)有限公司。今天下午,該公司向紅星新聞回應(yīng)此事件。

在《關(guān)于2019年10月10日網(wǎng)傳寶馬4S店總經(jīng)理不良視頻的情況說明》中,該公司詳述了事發(fā)經(jīng)過。

聲明中稱:

索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3,2019年9月18日,索某駕車至4S店保養(yǎng)車輛,該車行駛里程為19783km,本次保養(yǎng)項目為更換機油機濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后,工作人員對該車進行全面檢測,發(fā)現(xiàn)車輛底部有油跡。

經(jīng)檢測,該車疑似漏油部位為變速箱前油封。

確定漏油點后,寶和寶馬4S店提出免費更換變速箱前油封的解決方案。但遭到索某拒絕。之后,雙方數(shù)次協(xié)商未果。

邯鄲市寶和汽車銷售服務(wù)有限公司稱,10月10日上午10時30分,索某等人與該店經(jīng)理崔某某面談,未達成共識。當(dāng)日下午,索某一方兩輛車堵在4S店門口。

“去找經(jīng)理協(xié)商,但等不到人。店方報警后,警察趕到現(xiàn)場,我們就將車挪開了。”索某向紅星新聞回憶,崔姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場后,“一下車就大喊誰堵門,誰堵門……”

之后,現(xiàn)場有人拍攝下崔某某發(fā)飆的視頻并上傳至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)關(guān)注。

▲ 索某的寶馬車被拆開

10月14日,崔某某告訴紅星新聞:“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意。我被激怒了,比較沖動。”

崔某某稱:“我們不想再糾結(jié)誰說了什么,或者沒說什么。作為經(jīng)銷商,我們一次次談判,就是想為客戶解決問題。索先生所購車輛如符合退車條件,我們會盡力配合,但據(jù)三包協(xié)議,索先生的車子不符合‘開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里內(nèi)’的條件。”

對于索某等人堵門的行為,崔某某稱:“客戶的種種行為我們都能理解,也能理解他的心情,所以除按規(guī)定免費更換變速箱前油封外,我們提出給予10000元的補償,作為人文關(guān)懷。接下來,我們將繼續(xù)同客戶協(xié)商解決。但希望我們的退讓能得到客戶的理解而非得寸進尺。這輛車維修好后,我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務(wù)。”

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