“現(xiàn)在足不出戶(hù)就能買(mǎi)到專(zhuān)用火車(chē)票了!”4月28日上午10點(diǎn)11分，殘疾人旅客唐占鑫用了不到一分鐘的時(shí)間，通過(guò)12306網(wǎng)站買(mǎi)到了一張從北京到上海的殘疾人專(zhuān)用火車(chē)票，這也是她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的第一張殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。
為維護(hù)殘疾人旅客合法權(quán)益，方便殘疾人旅客乘坐火車(chē)出行，在第30個(gè)全國(guó)助殘日前夕，由中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán))、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘聯(lián)共同推動(dòng)，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票渠道受限 殘疾人買(mǎi)票難度大
鐵路是人民群眾出行首選的大眾化交通工具。2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)等四部門(mén)便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作的通知》，針對(duì)視力、肢體、智力一、二級(jí)殘疾人，每趟旅客列車(chē)始發(fā)站均預(yù)留一定數(shù)量的專(zhuān)用票額，列車(chē)設(shè)置殘疾人專(zhuān)用座位和鋪位，對(duì)于方便殘疾人乘車(chē)出行發(fā)揮了重要作用。
為了給殘疾人旅客乘火車(chē)出行提供更大方便，各大車(chē)站還設(shè)重點(diǎn)旅客專(zhuān)用候車(chē)室、無(wú)障礙坡道等，旅客列車(chē)上也設(shè)有無(wú)障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點(diǎn)旅客，還設(shè)有困難救助等特殊服務(wù)，無(wú)障礙服務(wù)覆蓋了火車(chē)出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
然而，殘疾人旅客購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)票過(guò)程中，還存在部分亟待解決的問(wèn)題，例如不能從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)票、下肢殘疾人購(gòu)買(mǎi)不到需要的臥鋪下鋪票等，十分不便。
“與健全人相比，我們此前購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車(chē)站的購(gòu)票窗口去買(mǎi)，電話(huà)、網(wǎng)站以及代售都無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。”由于工作原因，北京脊髓損傷者希望之家負(fù)責(zé)人唐占鑫需要在全國(guó)各地出差，但對(duì)于脊椎損傷導(dǎo)致下半身癱瘓的她，買(mǎi)票成了她出行中的一大障礙。唐占鑫告訴記者，受購(gòu)票渠道的限制，此前出行大都是買(mǎi)普通的車(chē)票，再到車(chē)站找列車(chē)長(zhǎng)幫忙換成可以放輪椅的無(wú)障礙座位。“有時(shí)候來(lái)不及換車(chē)票，就只能坐在過(guò)道上，確實(shí)非常不方便。”
多部門(mén)聯(lián)手全面打通殘疾人購(gòu)票障礙
據(jù)了解，12306網(wǎng)站售票已開(kāi)通10年，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)電子客票在全國(guó)高鐵線(xiàn)路的基本覆蓋，普通旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票率已超過(guò)八成，而殘疾人旅客專(zhuān)用票額卻依然需要到火車(chē)站售票窗口，這無(wú)疑給本就行動(dòng)不便的殘疾人增加了購(gòu)票難度。
為進(jìn)一步維護(hù)殘疾人權(quán)益，解決殘疾人旅客專(zhuān)用票購(gòu)買(mǎi)難問(wèn)題，2020年1月22日，國(guó)鐵集團(tuán)、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘聯(lián)共同發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作的通知》(鐵辦客〔2020〕7號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)?！锻ㄖ访鞔_，國(guó)鐵集團(tuán)、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘聯(lián)共同推進(jìn)殘疾人(殘疾軍人)身份信息及殘疾人購(gòu)票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作，建立工作機(jī)制，定期交換相關(guān)信息，確保殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。
《通知》從拓展殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售渠道、做好殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售保障支持工作、規(guī)范鐵路車(chē)站窗口殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作、建立殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售信息交換機(jī)制、加強(qiáng)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作管理五方面進(jìn)行了相關(guān)的說(shuō)明和部署。在拓展殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售渠道上，《通知》要求，符合購(gòu)買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票條件的殘疾人旅客，可在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP，下同)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用票額車(chē)票。
在做好殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售保障支持工作方面，國(guó)鐵集團(tuán)和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)共同推進(jìn)殘疾人身份信息及殘疾人購(gòu)票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作，為符合條件的殘疾人旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票提供便利。
建立殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售信息交換機(jī)制方面，國(guó)鐵集團(tuán)和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)相關(guān)部門(mén)建立工作機(jī)制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息，確保殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票的便民舉措落地見(jiàn)效。
《通知》的發(fā)布，對(duì)于示范帶動(dòng)行業(yè)完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)、保障殘疾人出行參與社會(huì)生活權(quán)益具有重要意義。
關(guān)鍵詞： 火車(chē)票
