7月5日，摩拜宣布在全國(guó)運(yùn)營(yíng)的城市可以免押金騎行。摩拜方面表示，廣州市民可以退掉299元押金，也能輕松騎共享單車了。
此后的三天里，大批用戶開始登錄APP退押金，但本報(bào)接到市民投訴，稱押金退還套路多。還有不少用戶反映退押金時(shí)過于心急，沒看清軟件提示，因?yàn)椴僮魇д`而購(gòu)買了摩拜單車的半年騎行卡，只能退回199元押金。
市民投訴：操作提示不清晰 退押金誤買半年卡
根據(jù)退押金指南，需要退押金的老用戶可在摩拜單車APP內(nèi)的點(diǎn)擊人像標(biāo)簽，進(jìn)入“我的錢包”頁面按照提示進(jìn)行。
“實(shí)際上，該頁面并無相關(guān)提示，必須在【我的錢包】?jī)?nèi)點(diǎn)擊‘已交押金，可享有平臺(tái)各種會(huì)員服務(wù)’的【查看】按鈕，才能在新頁面內(nèi)發(fā)現(xiàn)【退回押金】相關(guān)操作。”市民潘先生說，在操作過程中，每一步尋找退還押金的選項(xiàng)或提示都非常不起眼，有的僅僅只在界面的一角，有的被以小號(hào)字體放在頁面最下方。在點(diǎn)擊退回押金后出現(xiàn)的頁面，“‘購(gòu)買半年卡，退199元押金’按鈕做了黑框白字、加大的突出處理，非常惹眼，最下面一行不起眼的小字才寫著繼續(xù)退299元押金”。對(duì)此，潘先生認(rèn)為，盡管是手誤，但在體驗(yàn)的過程中，退押金流程確實(shí)存在著諸多“陷阱”，最明顯的就是極大程度地弱化退押金選項(xiàng)，并有意引導(dǎo)用戶購(gòu)買半年卡或月卡。
記者注意到，“購(gòu)買半年卡，退199元押金”并不是指購(gòu)買半年卡后先返還全部押金中的199元，而是將押金中的100元拿去購(gòu)買半年卡，接著返還剩下的199元。而一旦點(diǎn)擊了“購(gòu)買半年卡，退199元押金”選項(xiàng)，系統(tǒng)彈出購(gòu)買提示，經(jīng)用戶確認(rèn)后，將從用戶押金中扣除100元用以購(gòu)買半年卡，剩余的199元?jiǎng)t將退回用戶支付賬戶。此外，半年卡實(shí)際僅可實(shí)現(xiàn)免押金無限次騎行，每次騎行前2個(gè)小時(shí)免費(fèi)，且“購(gòu)買成功后立即生效，相應(yīng)費(fèi)用不予退還”。
記者看到，在點(diǎn)擊“繼續(xù)退299元押金”選項(xiàng)操作后，界面顯示“申請(qǐng)退款成功”。與此同時(shí)，該頁面中還出現(xiàn)了購(gòu)買月卡的選項(xiàng)。此時(shí)頁面顯示的“申請(qǐng)退款成功”并非最后一步，仍需用戶繼續(xù)操作。“繞”過購(gòu)買的選項(xiàng)，點(diǎn)擊“以后再買”，頁面將出現(xiàn)“開通成功”的字樣。此時(shí)退押金流程已經(jīng)基本完成，點(diǎn)擊“開始騎行”界面將回到初始頁面。
根據(jù)押金說明，退款到賬需要2~7個(gè)工作日，而至于進(jìn)度提示，只有到賬才會(huì)出現(xiàn)押金退還信息，在押金到賬前，用戶只能耐心等待。
摩拜回應(yīng)：直接退押金通道一直通暢
昨日，摩拜對(duì)此向廣州日?qǐng)?bào)回應(yīng)表示，半年卡是摩拜個(gè)別市場(chǎng)推出的具體市場(chǎng)活動(dòng)，用戶看到的是在APP端的宣傳資源，通過不定期變化內(nèi)容，以豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為廣大用戶帶來福利。
此次半年卡的推廣活動(dòng)中，摩拜鼓勵(lì)用戶分享優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)邀請(qǐng)成功的用戶給予激勵(lì)。
摩拜表示，在半年卡的說明頁面上提示了“購(gòu)買半年卡成功后立即生效，相應(yīng)費(fèi)用不予退還”，APP上也會(huì)彈出彈窗提示，用戶需要自行點(diǎn)選，是選擇購(gòu)買半年卡并參與分享優(yōu)惠活動(dòng)，還是不購(gòu)買并繼續(xù)退押。用戶不參與分享優(yōu)惠活動(dòng)而選擇直接退押的通道是一直通暢的。“半年卡不限次數(shù)限小時(shí)，也是希望用戶們記得騎行完成后有關(guān)鎖的動(dòng)作，愛護(hù)共享單車，文明使用。”但對(duì)于市民投訴退押金流程指示不明晰的問題，摩拜方并未有進(jìn)一步回應(yīng)。
小問答
問：我押金早退了，為什么今天掃碼用車，APP仍表示需要押金?
答：遇到這種情況，可以升級(jí)APP再試。
問：為什么我無法退押金?
答：全部操作須在摩拜APP內(nèi)“我的錢包”頁面按照提示進(jìn)行，微信小程序暫不支持退押。因第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因，部分用戶可能無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退押， 針對(duì)此類情況，摩拜單車APP退押界面會(huì)自動(dòng)提示用戶輸入本人的轉(zhuǎn)賬信息，在核實(shí)賬戶信息無誤后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬處理。
問：我更換了捆綁的銀行卡，怎么辦?
答：少數(shù)用戶因解綁或更換支付銀行卡，或因賬號(hào)填寫錯(cuò)誤而導(dǎo)致退款路徑錯(cuò)誤、款項(xiàng)無法匯出，用戶可以通過摩拜APP在線客服或者400熱線，提供摩拜賬戶和支付流水號(hào)以供客服查詢和處理。
