1、伴隨著信息時(shí)代的疾進(jìn)步伐，中國的網(wǎng)絡(luò)交易已從最初的“新生事物”發(fā)展成全社會參與、采用先進(jìn)信息技術(shù)的交易方式。

2、尤其是網(wǎng)絡(luò)交易已影響到我們每一個(gè)人，并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。

【資料圖】

3、由于交易過程的數(shù)字化和虛擬化，信用瓶頸始終是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)障礙，參與交易的雙方、第三方機(jī)構(gòu)都應(yīng)為維護(hù)交易的安全與便利而遵循“游戲規(guī)則”，以促進(jìn)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)。

4、從這個(gè)意義上看，國家工商總局2010年5月頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）無疑是該領(lǐng)域制度建設(shè)的“首規(guī)”。

5、網(wǎng)絡(luò)市場飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易新形式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，《暫行辦法》中的部分規(guī)定已相對滯后，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)范發(fā)展的需要。

6、在這一新形勢下，國家工商總局對《暫行辦法》進(jìn)行修訂，出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，（以下簡稱《辦法》）將于2014年3月15日起正式施行。

7、從《暫行辦法》到《辦法》，行政規(guī)章的名稱縮短，涵蓋的范圍卻更加廣泛。

8、新辦法充分適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的新特點(diǎn)，還細(xì)化了對消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)保護(hù)措施。

9、相關(guān)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對新辦法中的7日無理由退貨、賣家實(shí)名制、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)及建立信用評價(jià)體系等內(nèi)容格外關(guān)注，表明這些條款確實(shí)是準(zhǔn)確“擊中”了網(wǎng)購過程中消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

10、中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣逐漸形成，移動(dòng)購物時(shí)代更是釋放了購買力，隨著無線寬帶和智能手機(jī)的普及，越來越多人加入到網(wǎng)絡(luò)購物的隊(duì)伍中來。

11、網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展與相關(guān)政策法規(guī)的完善，呈現(xiàn)出良性互動(dòng)效果。

12、一方面，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易日新月異的發(fā)展，相關(guān)政策只有進(jìn)一步完善、創(chuàng)新，才能保障網(wǎng)絡(luò)交易的誠信和健康發(fā)展；另一方面，相關(guān)政策的出臺，也為網(wǎng)絡(luò)交易注入“強(qiáng)心針”，消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，信心指數(shù)也會得到進(jìn)一步提升。

13、新辦法中的相關(guān)細(xì)則讓不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，也表明一個(gè)更加完善的政策法規(guī)是營造更加成熟、規(guī)范的網(wǎng)購環(huán)境的基礎(chǔ)，并將由此帶動(dòng)更多人嘗試網(wǎng)購。

14、可以預(yù)見的是，隨著中國網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境將更加“清新”，網(wǎng)絡(luò)交易也將迎來更加廣闊的前景。

15、 1.網(wǎng)絡(luò)購物享受7天后悔權(quán)2014年3月15日起伴隨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競爭、經(jīng)營網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證以及消費(fèi)者維權(quán)細(xì)化措施等方面有了細(xì)化的補(bǔ)充性規(guī)定。

16、與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）相比，修訂后的《辦法》第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物中，除網(wǎng)上購物的消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

17、此項(xiàng)規(guī)定與同日開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對于網(wǎng)購商品過程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款一致。

18、此外，《辦法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。

19、由此，消費(fèi)者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，可作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。

20、2.嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)購信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，對此《辦法》里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當(dāng)公開并經(jīng)被收集者同意。

21、對于個(gè)人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。

22、此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的糾紛，《辦法》規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。

23、具備登記 注冊條件的，依法辦理工商登記。

24、3.管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大《辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)、支付 結(jié)算、物流、第三方 交易平臺、宣傳推廣等各種營利性行為。

25、惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當(dāng)競爭行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營秩序，消費(fèi)者也深受其害。

26、對此，《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)市場中的不正當(dāng)競爭等行為做出了明確規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評價(jià)損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；對于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競爭行為將進(jìn)行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

27、4.電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)《辦法》對網(wǎng)購發(fā)票和憑證進(jìn)行了規(guī)定，第十三條明確，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。

28、電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。

29、消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。

30、5.第三方交易平臺終止服務(wù)應(yīng)提前公示隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些網(wǎng)站由于各種原因進(jìn)行了關(guān)停和重組。

31、比如2012年團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)了倒閉潮，致使很多已經(jīng)團(tuán)購的消費(fèi)者得不到賠償。

32、《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。

33、特別強(qiáng)調(diào)，第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù)，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

34、6.微博推銷商品應(yīng)注明是否為廣告日常生活中，消費(fèi)者在網(wǎng)上總是看到不少網(wǎng)絡(luò)大V通過微博、微信等發(fā)送廣告信息。

35、此次《辦法》第三十七條規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

36、《辦法》第三十七條指出，網(wǎng)絡(luò)交易中，通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

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